Na het lezen weet je welke stappen je zet als een antwoord je niet verder helpt.
Eerst feiten, dan oordeel
Beschrijf je kwestie zo concreet mogelijk bij de supportafdeling. Noem tijdstip, speelronde en bedrag, zodat de medewerker je dossier direct kan openen.
Referentienummer per dossier
Je krijgt een referentienummer en een inhoudelijk antwoord. Bewaar dat nummer, want elke volgende stap verwijst naar hetzelfde dossier.
Tweede paar ogen
Blijft het antwoord onbevredigend, vraag dan om een beoordeling door een leidinggevende. Die kijkt het dossier opnieuw na en reageert binnen dezelfde route.
Route naar de Kansspelautoriteit
Sweatbet Casino legt de zaak daarna voor aan de Kansspelautoriteit. De toezichthouder beoordeelt zelfstandig en deelt de uitkomst met beide partijen.
Je wilt niet doorverwezen worden
Naar welke afdeling mail ik mijn vraag?
Zo komt je bericht meteen bij het team dat erover gaat.
Elke vraag hieronder is er een die onze support in Utrecht dagelijks krijgt.
accountWat als mijn account na het sturen van documenten nog niet is geverifieerd?+
Een geldig identiteitsbewijs, een recent bankafschrift en bewijs van woonadres zijn meestal binnen 22 uur beoordeeld. Duurt het langer, dan ontbreekt er iets in het bestand en vraagt het team om een aanvulling. Je hoort het resultaat per e-mail.
accountMoet ik een verklaring afleggen voor ik mijn account sluit?+
Een korte toelichting is welkom maar niet verplicht. Je meldt het verzoek via de live chat of per e-mail en de sluiting gaat in zodra een medewerker het heeft bevestigd. Stortingen en bonussen vervallen op dat moment.
accountWaar vindt support mijn gegevens zonder dat ik mijn wachtwoord geef?+
Je e-mailadres waarmee je het account hebt geregistreerd is genoeg om je te vinden. Een medewerker vraagt naar je naam en geboortedatum als controle en nooit naar je wachtwoord. Zo blijft de sleutel tot je account bij jou.
accountWaarom antwoordt support ook in het Engels, Duits en Frans?+
Ons team bestaat uit meertalige medewerkers die naast Nederlands ook Engels, Duits en Frans spreken. Je kunt dus in je eigen taal schrijven zonder bang te zijn dat iets verkeerd begrepen wordt. Antwoorden komen altijd in de taal waarin je begon.
accountWat gebeurt er als het antwoord van support mij niet bevalt?+
Dan leg je de zaak voor aan [email protected], waar een andere medewerker de afhandeling opnieuw bekijkt. Blijft het dispuut staan, dan kun je ermee naar de Kansspelautoriteit, de toezichthouder die onze vergunning KOA/37692 heeft afgegeven.
accountWaar vraag ik een kopie of verwijdering van mijn persoonsgegevens aan?+
Bij [email protected] behandel je dit verzoek rechtstreeks met de functionaris die over gegevens gaat. Vermeld om welk gegeven het gaat en of je een kopie of verwijdering wilt. Wat de wet toestaat, wordt binnen de gestelde termijn uitgevoerd.
We gebruiken cookies om de site te laten werken en te verbeteren; door verder te gaan ga je akkoord met ons cookiebeleid.